文献综述
(一)选题背景随着互联网等电子信息的发展，以大数据、人工智能等先进技术手段为基础的新零售布局得到迅速扩张，新零售模式在智能终端领域的应用也逐渐进入大众视野。
2019年我国智能交易终端销量为289.10万台，同比增长11.97%，自助交易终端销量为10.7万台。
2021年末我国智能交易终端和自助交易终端年销量将分别达到540.3万台和25万台。
到2023年，我国智能交易终端和自助交易终端年销量将分别达到410.2万台和12.5万台。
但随着零售业市场的不断细分，客户的消费观念、消费方式、需求结构和产品供应链模式均发生新的变化，智能终端制造企业为满足不同客户的个性化需求，多样化的发展趋势也面临着新的挑战。
本文准备以华为体验店为例，探讨新零售背景下智能终端体验店如何加快提升服务品质的问题。
图1 2018-2023年中国智能商用终端市场规模预测趋势图(二)研究意义当前智能终端领域的线下渠道战正拉开帷幕，苹果、华为、小米、OPPO等体验店正频繁地出现在各大城市的时尚地标和核心商业圈，因此智能终端企业应在充分理解行业的特点、差异及市场需求的前提下，积极进行线下产品的创新推广和体验店服务品质的提高，为智能终端领域创造新的市场需求和发展空间。
文本以华为体验店为例，一方面给予门店管理者理论阅读和营运参考，提出合理的建议帮助其提高服务品质、优化客户管理，使线下门店盈利率最大化；另一方面引导消费者转变传统零售购物思维，把互联网效率回归到线下，赋予线下体验性和即得性优势，推动落实新零售理论的现实意义。
(三)国内外研究现状1.国内研究现状随着我国经济的稳步发展，自2016年马云在阿里云栖大会上首次提出了新零售概念以来，国内的实体零售行业得到快速的发展。
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