课题名称：药品零售线上线下融合模式的比较分析一、研究背景如今互联网不断发展，移动互联网也是方兴未艾，手机、平板带来了便利，通过互联网，数码电子产品、日常消费品均可以通过互联网进入千万家，普通零售企业如沃尔玛、永辉超市等，也已经不再局限于线下销售，消费者可以线上采购线下配送，然而针对药品零售，由于药品的特殊性，于是2005年开始, 国家规定进行网上药品交易的企业需取得《互联网药品交易服务机构资格证书》，截止目前，获得资质的有992家零售药企，这说明零售药随着互联网发展也获得了发展，本研究旨在探究药品零售线上线下融合模式能给企业带来的经济和社会效益二、研究目的1.研究企业选择的线上线下融合模式；2.研究企业如何通过这些线上线下融合模式获取更多利益，包括经济利益和社会利益；3.从企业的角度获得对药品零售线上线下融合模式的启发。
三、概念化药品零售线上线下融合模式：1.自营平台 线下：阿里健康、京东健康等平台；2.实体 线上：指通过线上购药，线下药店配送的方式，包括消费者线下自取；3.线上 物流 配送点：为B市G连锁药店采取的为交通不便的贫困采取的方式，个人线上下单后，由网上商店或实体店送至配送点，再送至需求者四、研究范围及样本调查地点：广西省B市调查对象：B市农村地区消费者调查内容：用药情况、选择的购买方式、信任度等五、研究方法1.文献研究：通过阅读相关文献，了解相关领域的成果；2.调查法：以问卷调查为主六、已有的文献研究国内的研究一、线上线下融合模式郭馨梅把融合模式分为两类：一、以电商为主导的融合：平台电商 实体零售模式；自营电商 平台 物流模式；自营 线下体验店模式。
二、以实体为主导的融合：百货店 线上模式；超市 线上模式；购物中心 线上模式；专业店 线上模式。
陈红华和徐芬将线上线下融合模式分为三类：自建模式、借用模式、自建 借用模式。
而史文禄针对互联网与实体药店的发展，提出了四个分类：一、轻资产模式；二、以实体业务作为网络业务的支撑模式；三、将网络业务作为实体业务的补充；四、网络 流通模式。
综上，线上线下融合模式离不开三个要素：电商、实体、物流，而要素之间的关系或为补充，或为地位相同，因此，模式可分类为：线上 实体；线上 物流。
二、线上线下融合模式的获利罗靖杰和钱嘉瑜分析在零售业中，许多实体店由于支付比网络商城更高的成本，纷纷选择线上下单，线下配货的形式，如果采取和线上一样的价格，商品质量则得不到保证，即使质量保证，由于实体与线上在融合过程中存在着困难的融合过程，这样做则会产生低利润 ；付非和刘桐从定价来分析，指出网络商城 物流的模式所花费的成本更加低，加之如今消费者从互联网的发展中享受到了便利，消费者更愿意在网络上购买非处方药和保健品，因此获得的利润相当可观 ；但也有相反观点，杨显辉认为，因为实体药店存在时间更长，监管更为规范，而线上购买方式才发展不久，并没有在消费者中普及，鲜有消费者完全信任，因此线上模式可以作为实体的补充 ；殷松明则认为，传统零售商能够提供更好的客户体验，因为有的体验在线上很难体会得到，而线下提供了体验机会，消费者可以先体验后付，线上支付再配送有利于减少旅行成本，因此获得利润。
三、线上线下融合模式对社会的影响戴志洋从消费者的福利出发，探究了实体药店开创了线上支付可以使用医保卡的模式，线上电商可以采用医保卡支付的方式为消费者带来便利 ；对于线上来说，正如查金祥所言，消费者只能看到图片和文字介绍，无法触摸到产品，信息技术也无法支持顾客确认商品品质以及是否符合预期，消费者便很难对商品信任，因此，对于企业和网站来说，信誉显得尤为重要 ；从对物流和配送方面来看，于梦琦认为，药品作为特殊当品，仓储条件、运输条件比普通商品严格，在配送过程中，需要企业、网站、仓库来协同完成配送，从订单处理到送货上门，都需要各方协助，因此，线上线下融合中，要制定完善的物流配送规定，明确各方责任，提高配送效率 ；李诗杨等则着眼于缓解实体与线上以及物流的冲突，认为政策、用药风险、物流、运营会影响冲突，企业或电商要缓解线上线下的冲突，应该明确企业或电商的优势，理顺线上线下关系，优化各种渠道的物流配送渠道，实现消费者的覆盖 ；王实倩针对最后一公里问题，提出当前的物流配送存在延伸不到位的问题，有的药品的特殊需求难以满足，加之许多物流公司不具有药品配送资质，这更是难上加难 ；牛斌和代炎则从监管入手，并与美国互联网药品零售监管制度比较，提出要加强政府各部门协同合作，提高监管效率与效果，充分发挥行业协会监督作用，提高企业自律，与此同时，还要完善药品准入制度，严格打击网络销售假药劣药的商家或企业 ；如今网络上销售非法药的情况屡见不鲜，诚如高德红所言，销售非法药品不仅会误导消费者、危害消费者健康，还会造成国家管制药品流失 ；徐富等在上海市的调查中发现，处方药零售权开放会刺激更多交易，这对于企业、电商来说都是刺激利润的方式，但当前的情况尚不成熟 。
国外研究一、线上线下融合模式QiXu等以Zara和美特斯邦威为例，认为线上线下融合模式有公司商店和特许商店，公司商店指的就是线下商店归公司所有，可以在线上购买，线下配送；特许商店可以线上购买运用物流，也可以线上购买线下提货，两种模式是竞争关系 。
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