文献综述
一.背景介绍
随着互联网的快速发展，电子商务模式除了原有的B2B，B2C，C2C商业模式之外，近来一种新型的消费模式020已快速在市场上发展起来。O2O营销模式就是Online线上网店和Offline线下消费的结合，用户可以到店消费，也可以通过手机，网上下单。目前的O2O大多是以综合商城模式，即联合线下的商家，建立一个综合性网上的平台，商家入驻后，自行管理各自的店铺。用户通过手机筛选商家，在线下单。对商家来说，1.传统的实体店辐射范围有限，90%的收入来自于周边三公里，而借助电商，可以突破十公里，获取更对的用户；2.在电商平台，可以通过更加精美的宣传，刺激用户消费；3.电商平台拥有多种多样的营销系统，比如积分会员，可以刺激新用户下单，同时培育老用户。对用户来说，1.O2O模式可以随时随地下单，非常方便；2.周边服务一手把控，选择性更高；3.可以通过人气、销量、评价等筛选，更加放心。
相对于O2O营销模式而言，传统营销看起来比较简单，门槛比较低，能够将尽可能多的产品和服务提供给尽可能多的顾客。但是如果没有很好地识别到目标人群，在进行广告投放的时候不够准确，也是徒费功夫。传统服务营销往往面临着这些问题：1. 服务思想急待提升，服务体系不完整；2服务流程长，服务效果差；3. 一线服务缺乏力度，整体服务形象不醒目；4.运营效率低。在互联网时代，面对这些传统营销中存在的问题要如何解决呢？O2O模式给出了一些参考方法。在大量阅读了相关文献，我们发现O2O营销模式呈现以下特点：(1) 时空的延伸性（2）大量的潜在客户、（3）精准的营销定位（4）互动交流（5）便捷性。这些O2O的特性能给我们带来很好的借鉴意义。
二.微信营销的现状研究
有很多学者对O2O模式在传统服务行业的发展进行了学术研究，在肯定现阶段O2O模式与服务行业良好结合的同时，也指出了现阶段出现的问题与瓶颈，并对此提出了对策与展望。
姜奇平在《O2O商业模式剖析》中指出：“电子商务主要由信息流、资金流、物流和商流组成。O2O的特点是只把信息流、资金流放在线上进行，而把物流和商流放在线下。最直观地看，那些无法通过快递送达的有形产品要应用电子商务，适合O2O。像音乐下载、在线视频这样的产品，就很难发挥O2O作用。”
因此，服务行业作为一项只能在线下进行的商流活动，在与O2O模式进行协同合作时，有着得天独厚的发展优势。既能保证O2O的实体运行，又能克服传统服务信息渠道少、定位不精准的缺点。
总的来说，不管O2O营销模式能否与传统服务行业完美结合，它所面对的广大受众客户就已经是传统服务行业不可相比的最大优势。在这种优势下，对于O2O模式在服务行业的发展的研究就显得更有意义。
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