文献综述
文 献 综 述一、选题背景随着社会的发展，人们的生活水平不断提高，城镇化建设成果不断显现，大部分城镇居民都居住在密度较高，配套设施设备繁多的社区之中。
人们在对住宅本身的美观、质量要求越来越高的同时，对小区物业管理的要求也越来越高，比如小区设备使用时难免会出现一些小问题，需要物业管理人员及时进行维修和保养，目前很多社区的报修仍然需要借助传统的电话联系或者是微信，时效性很低，获取用户对物业人员的评价也需要采用入户走访，记录打分登记表的形式。
为了适应在快节奏生活下人们及时便捷报修和物业收集评价信息的要求，物业也在积极寻求改变。
面对信息时代的挑战，充分利用当前的互联网工具来提高管理水平是行之有效的途径。
每个经济时代都有其相适应的管理模式，如今，随着网络经济时代的到来，信息化管理已经成为一种新的管理模式。
各行各业的信息化实质上是将单位的所有业务过程和管理过程计算机化和网络化，通过各种信息系统加工生成新的信息资源，提供给本单位的各层次的人员洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，从而进行准确而快速地把握，以作出有利于生产要素组合优化的决策，使资源合理配置，从而运用量化的技术解决现实的管理问题，即管理的可计算机性。
物业管理方面的信息化和科学化，已成为现代化生活水平迈上新台阶的一个重要风向标。
因此，开发相关的管理系统就成为必要和必须了，不仅可以明确物管及住户的实际需求，实现住户信息化和科学化管理，为提升用户的居住舒适度提供了信息技术支持，还可以提高管理效率，节省资源成本，提高服务质量，具有一定的现实意义。
二、研究现状物业管理这一概念最早是由英国提出的，但物业管理系统却是由美国率先实现的，美国房地产开发商在20世纪80年代首次将信息处理方法引入物业管理。
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